Η πρόκληση
Οι επισκευές στο κοσμηματοπωλείο κρατιούνταν σε τετράδιο. Κανείς δεν ήξερε γρήγορα τι είναι έτοιμο, τι έχει καθυστερήσει και ποιος πελάτης περιμένει — και ο πελάτης έπρεπε να τηλεφωνήσει για να μάθει αν το κόσμημά του είναι έτοιμο. Το ζητούμενο ήταν να μπει τάξη χωρίς να προστεθεί νέα, ξεχωριστή εφαρμογή που θα χρειαζόταν συνδρομή και εκπαίδευση.
Η λύση
Χτίσαμε πρόσθετο WordPress που ζει μέσα στο ίδιο το e-shop, χωρίς εξωτερικές εξαρτήσεις. Κάθε επισκευή παίρνει μοναδικό κωδικό ER-XXXX και περνά από τέσσερα στάδια, με πλήρες ιστορικό ενεργειών. Ο πελάτης βλέπει την πορεία μόνος του σε δημόσια σελίδα με τον κωδικό του. Στον πάγκο, το κατάστημα δουλεύει από κινητό: φωτογραφίες κατά την παραλαβή, υπογραφή στην παράδοση, γρήγορες ενέργειες. Πάνω από αυτά μπήκε μια «έξυπνη» στρώση — πρόβλεψη ημερομηνίας παράδοσης από το ιστορικό παρόμοιων επισκευών, αναγνώριση επαναλαμβανόμενου πελάτη από το τηλέφωνο, ανίχνευση διπλοκαταχώρησης και ειδοποιήσεις για εκπρόθεσμα.
Το αποτέλεσμα
Το τετράδιο καταργήθηκε. Οι πελάτες ελέγχουν μόνοι τους την πορεία της επισκευής αντί να τηλεφωνούν, και το κατάστημα βλέπει με μια ματιά τι χρειάζεται προσοχή σήμερα. Οι αποδείξεις εκτυπώνονται σε 80mm με QR που οδηγεί κατευθείαν στη σελίδα παρακολούθησης.